Unsere Mieter-App „meine HOWOGE“ ist seit Ende 2024 live. Mietende von Wohnraum und Stellplätzen der HOWOGE haben die Möglichkeit, die App zu nutzen. Momentan haben wir ca. 13.000 verifizierte User – Tendenz steigend!
Mit der Mieter-App haben wir nicht nur eine App realisiert. Wir haben gleichzeitig ein eigenes Prozesssystem dahinter entwickelt, das die Prozesse abbildet, die die Kolleg:innen wirklich brauchen und ihnen ihre Arbeit erleichtert.
Dafür arbeitet der Bereich Prozesse und Digitalisierung Hand in Hand mit dem operativen Bestandsmanagement sowie dem Asset Management. Die Kolleg:innen helfen dem Projektteam dabei, die App ausgerichtet an den Bedürfnissen unserer Mieterschaft und unserem Anspruch an moderne Kundenbetreuung weiterzuentwickeln.
Die Weiterentwicklung der Mieter-App ist ein Nachhaltigkeitsziel der HOWOGE im Handlungsfeld Zusammenarbeit und Teil des übergeordneten Ziels „Wir entwickeln fortlaufend unsere digitale Infrastruktur weiter, um flexibles und kollaboratives Arbeiten für alle Mitarbeiter:innen zu ermöglichen.“
Für 2025 bedeutete das, die Effizienz der Kundenzentren zu erhöhen. Ganz konkret durch barrierefreie Mieterkommunikation. Hierfür wurden drei Selfservice-Funktionalitäten in der Mieter-App eingeführt und somit das Ziel für das Geschäftsjahr 2025 erreicht. Im Jahr 2026 führen wir das Ziel mit dem Fokus auf Akzeptanzgewinn innerhalb der Mieterschaft durch die Einführung von neuen Funktionalitäten weiter.
Durch die ersten automatisierten Prozesse konnten bereits rund 6.000 Tickets sofort erledigt werden. Bei komplexeren Services führt die App unsere Mieter:innen Schritt für Schritt durch die benötigten Angaben. So bekommen wir idealerweise alle relevanten Informationen und Unterlagen sofort mitgeliefert. Wir können dadurch das Anliegen schneller bearbeiten und das spart Zeit auf beiden Seiten. Wir freuen uns auf weitere Entwicklungen dieser Art.
Janine Hentschel | Quartiersleitung
Die Arbeit an der Mieter-App ist unglaublich vielschichtig. IT-Infrastruktur, IT-Schnittstellen zu Backend-Systemen, Design, Marketing, Recht, Prozesse des Bestandsmanagements, Qualitätsmanagement etc. - all diese Themen müssen für das Funktionieren der Mieter-App koordiniert werden. Wenn dann im Laufe des Projektes die Mietschuldenfreiheitsbescheinigung komplett automatisiert ausgestellt werden kann und dies somit unsere Mietenden zufriedener macht als auch unsere Kundenzentren entlastet, stellt sich das gute Gefühl ein, dass sich der Aufwand lohnt.
Sven Kiss | Projektmanager
In den letzten Monaten haben wir die Mieter-App kontinuierlich weiterentwickelt – technisch, optisch und inhaltlich. Mit genauso viel Motivation und Leidenschaft geht es weiter, bedarfsgerechte neue Prozesse sowie App-Features zu entwickeln und zu etablieren.